Интернет даёт нам множество удобств, выбор из многочисленные предложений не выходя из дома и, зачастую, привлекательные скидки при совершении покупок. Однако в некоторых случаях он может быть и опасен например для нашего кошелька. С развитием онлайн-торговли в последнее время появилось также и множество мошенников, которые пытаются быстро заработать в интернете. В первую очередь это делается с помощью поддельных онлайн-магазинов, которые обещают своим почетителям очень высокие скидки и предлагают товары намного дешевле чем они стоят на самом деле. Оплатить в таокого рода фейковых онлайн-магазинах предлагается по предоплате (Vorkasse). Кроме этого импрессум в таких магазинах как правило неполный. 

Это лишь некоторые детали, которые могут указывать на опасность возможного мошенничества. Защита от поддельных интернет-магазинов чрезвычайно важна, так как попавшись на крючок их жертва по всей вероянтости не увидите ни заказанного товара ни своих денег.

Ниже мы приводим различные советы и указания о том, как распознать поддельные магазины в Интернете и как защитить себя от них.

Что такое поддельные (фейковые) магазины?

Фейковые или поддельные магазины это сомнительные сайты или платформы для онлайн-продажи, которыми управляют мошенники с поддельной или несуществующей личностью. Киберпреступники пытаются привлечь клиентов с непрозрачными скидками. Во многих случаях за такими поддельными магазинами стоят организованные криминальные группы, которые часто находятся за границей, и поэтому их трудно поймать.

На первый взгляд распознать поддельные (фейковые) онлайн-магазины непросто. Иногда фейковые сайты создаются как копии реальных уже существующих сайтов. Эти копии принмаются неопытными пользователся с минимальным опытом покупок товаров или услуг в интернете за подленные магазины. Хорошо скопированные изображения продуктов, информация из интернета и профессиональный вид сайта помогают вызвать доверие у посетителя.

Фейковые онлайн-магазины можно распознать например по странно звучащим названиям как например günstige-markenschuhe-online.com или же например по множеству ошибок правописания. Фейковые оонлайн-магазины это поддельные магазины в интернете, о которых предупреждают и консультационные центры для потребителей (Verbraucherzentralen). Зачастую поддельные онлайн-магазины обещают высокие скидки и тем самым стараются вытащить деньги доверчивых покупателей из их кармана.

В 21-м веке cложно распознать поддельный (фейковый) онлайн-магазин только по его внешнему виду. Простые интернет-сайты стоят недорого и, обычно, они выглядят довольно профессионально. Таким образом цены часто является важным критерием, на основании которого можно отличить настоящий онлайн-магазин или сайт от поддельного. Новая сумка от известного дизайнера всего за 100 евро? В то время как в известных онлайн-магазинах она стоит 900 евро? В таких случаях должен сразу включаться здоровый скепсис.

С помощью известных порталов для сравнения цен онлайн как например billiger.de или idealo.de — можно быстро узнать, какова реальная цена товара или услуги и является ли данная цена выгодной или же просто речь идет об утопически дорогом предложении.

На странице Watchlist-Internet можно найти список известных фейковых (поддельных) онлайн-магазинов

Каковы цели поддельных магазинов?

Цели поддельных магазинов могут быть разными. Но в основном это сводится к тому, что мошенники заинтересованы в быстрой прибыли и поэтому хотят заполучить деньги их жертв. В поддельных магазинах оплатить товар можно, как правило, только заранее, а взамен покупатель не получит ничего или только испорченный, бракованный товар. Возврат которого в основном исключен.

Другая цель поддельных магазинов — сбор личных данных . Веб-сайты (интерет-страницы) получают персональную информацию от пользователей, которую они перепродают или используют в других мошеннических целях.

Как распознать поддельные магазины: главные опознавательные признаки

Хотя поддельные магазины зачастую выглядят внешне идеально и поэтому их мошеннические намерения эффективно замаскированы, есть несколько подсказок, которые позволяют идентифицировать фейковые сайты. На следующем рисунке показано, на какие именно аспекты необходимо в первую очереь обращать своё внимание.

• Подозрительный интернет-адрес (домен, url): поддельные магазины почти всегда имеют дело с необычными или подозрительными доменами. Нпример могут меняться уже известные адреса/домены незначительно. Если кто-то сталкивается с таким веб-сайтом, то звонок тревоги должен немедленно прозвенеть. Если интернет-адрес (домен) вообще не соответствует содержанию сайта/страницы, то нужно очень скептически отнестись к этому интернет-магазину или торговой площадке.
• Небезопасный способ оплаты: в самом начале клиенту пердлагается несколько вариантов оплаты  товара. Однако дойдя до заключительного шага заказа оказывается, что оплата возможна только заранее. Процесс оплаты в авторитетных интернет-магазинах обрабатывается по-другому. Без наличия выбора удобной формы оплаты заказывать ничего не стоит. Серъезные онлайн-магазины прелагают всегда несколько ваариантов оплаты на выбор.
• Слишком низкие цены: конечно же не каждый супер дешевый интернет-магазин или интернет-портал является автоматически поддельным. Но и наоборот, не каждый поддельный (фейковый) онлайн-магазин должен быть обязательно дешевым. Тем не менее, поддельные магазины иногда можно узнать по их ценам. Онлайн-магазины, сайты, торговые площадки с удивительно дешевыми предложениями следует рассматривать всегда более внимательно.
• Изобретенные знаки качества (Gütesiegel): поддельные магазины с поддельными знаками качества очень стараются завоевать доверие посетителя. Такого рода знаки качества не имеют никакой значимости. В более экстремальных случаях фейковые онлайн-магазины используют уже известные лейблы или знаки качества, которые существуют уже давно на рынке сертифицирования надежных магазинов, но без соответствующего сертификата. Только с помощью клика на знак качества или доверия можно проверить является ли он подленным и актуальным. Если соответствующая ссылка отсутсвует, то тогда это 100% подделка.
• Отзывы и оценки покупателей: в принципе всегда имеет смысл полагаться не только на отзывы и оценки представленные в данном онлайн-магазине. Однако, если встречается поразительно большое количество положительных отзывов, то это может служить дополнительным критерием для опознания поддельного онлайн-магазина. Особенно если другие отзывы/оценки значительно отличаются от общего фона отзывов/оценок.
• Условия сотрудинчества (AGB): Общие положения и условия сотрудничества могут быть как фиктивно придуманы фальшивыми магазинами так и просто скопированы с других (надёжных) сайтов. Отличительной чертой фейоковых или неправильных условий сотрудничества является плохая орфография и грамматика. В основном такие тексты редактируются и переводятся с помощью бесплатных программ для перевода иностранных текстов в интернете.
• Импрессум: если его нет вообще, то требуется абсолютная бдительность. Многие поддельные магазины имеют выдуманный или непполный импрессум, который можно разоблачить. Так например, помимо прочего, импрессум интернет сайтов в Германии должен содержать кроме адреса, имя и фамилию уполномоченного/ответсвенного лица, а также адрес электронной почты. Ссылка на торговый реестр с соответствующим номером также обязательна.
• Открытый период доставки: если время доставки указанно расплывчито или неточно (например если есть сноска мелким шрифтом, от том что указанное время доставки не гарантируется или является примерным, то это должно сразу вызывать подозрение. Если товар/продукт не может быть доставлен в срок, то более длительный срок доставки должен быть указан непосредственно в описании товара/продукта.

Отличительная особенность поддельных магазинов: знаки качества или доверия

При совершении покупок в интернете знаки качества помогают клиентам ориентироваться на просторах интернета в первую очередь с чочки зрения доверия и права к интернет- ресурсам, онлайн-магазинам и веб-сайтам. Мошенники это тоже знают и стараются с помощью разного рода знаков качества или лейблов внушить доверие своим пользователям и потенциальным покупателям.

Проверить правомерное использования того или иного знака качества или знаков доверия можно кликнув (нажав левой кнопкой мышки) на эту самую эмблуму. Если сертификат актуален и все было оформленно как нужно, то перейдя на веб-сайт оператора знака качества можно увидеть действительный сертификат с короткой информацией. Этот сертификат должен прямо указывать на онлайн-магазин, веб-сайт или торговую площадку, с которым он связан. Если же это не так, то этот интернет реусура является подделкой .

Для интернет-магазинов нет единого знака доверия или качества. Тем не менее в интернете можно найти несколько авторитетных сайтов на которых перечислены рекомендуемые знаки доверия/качества, критерии которых установлены инициативой D21 . Под этим термином объединена общая программа бизнеса, политики и защиты прав потребителей ФРГ.

Отличительная особенность поддельных магазинов: способы оплаты

Наиболее яркой особенностью распознавания поддельного магазина являются предлагаемые способы оплаты. Поддельные магазины работают почти исключительно с методом оплаты предоплата (Vorkasse). При этом фейковые магазины стараются делать так, чтобы этот способ оплаты не бросался сразу в глаза. Для этого, на начальном этапе, покупателю дают понять, что оплатить товар или заказ можно будет разными способами, и только в самом конце выясняется, что оплата возможна только по предоплате.

К популярным у мошенников способам оплаты на выбор (в начале процесса покупки) относятся кредитные карты, мгновенный перевод, прямой дебет (Lastschrift) и оплата через PayPal. Всё это должно вызывать у посетителя доверие. Если же выясняется, что веб-сайт или онлайн-магазин запрещает все альтернативные способы оплаты, кроме предоплаты, то заказывать что-либо у них ни при каких обстоятельствах не рекомендуется. Кроме этого такие способы онлайн-оплаты как например PayPal  или Sofortüberweisung могут использоваться только в интернет-магазинах, которые прошли предварительную проверку.

Безопасность на eBay и Amazon

В основном, большие платформы, такие как Amazon или eBay, безопасны, но и здесь есть мошенники, которые работают с подобными трюками. Дело в том, что каждый желающий может довольно быстро и просто открыть свой магазин на платформе eBay или Amazon, а затем предлагать продукты, которые могут даже и не существоватть в действительности. Здесь вы можете обратить внимание на то, указан ли Amazon, например, как дилер. Если это не так, то должно быть  указанно примечание «Продажа и доставка с…». Эти дилеры не должны быть автоматически сомнительными, так как OTTO, Neckermann и Co. также продают ствои товары на этих торговых платформах.

Но насторожиться следует в том случае, если продавцы являются совсем новыми, имеют загадочные или таинственные названия, имена с адресами электронной почты или имеют только несколько отзывов или же их отзывы старые.

Иногда даже уже известные названия как например OTTO не гарантируют безопасности.  Т.к. на некоторых торговых площадках например OTTO может даже и не быть и поэтому любой другой торговец может использовать это имя или название. Также существует возможность того, что профилиизвестных брендов были просто похищены или взломаны, а товары просто не отправляются. Особенно рискованно делать покупки на таких платформах если платеж официально не проходит через платформу Amazon или eBay. Зачастую по желанию торговца. В дургих слуяаях бывает, что приходит электронное письмо с иформацией о том, что оплата через Amazon была невозможна, и нужно перевести деньги прямо сейчас напрямую дилеру. Иногда пердагают другой способ оплаты в обход торговой площадки. В таких случаях нужно сазу отклонять такого родас способы способы оплаты.

Если вы платите напрямую через Amazon, транзакция безопасна — прямой дебет может быть отменен в течение восьми недель. Походие гарантии предлагает PayPal (вплоть до возврата денег).

Полиция также предупреждает о поддельных магазинах

Полиция ФРГ также предупреждает граждан о поддельных магазинах и сомнительных махинациях в интернете. С одной стороны там, например, говорится, что сам по себе интернет открывает для нас многочисленные возможности заказывть товары и услуги в режиме онлайн. Но с другой стороны за этими возможностями могут скрываеться и поддельные онлайн-магазины, которые на первый взгляд не производят негативного впечатления. Их цель — как уже упоминалось выше — состоит в том, чтобы заполучить деньги клиентов не отправляя им заказанных товаров.

В этой связи полиция дает несколько советов о том, как защитить себя от онлайн-мошенничества:

• избегайте спонтанных покупок
• проверяйте информацию
• воспользуйтесь помощью центра защиты прав потребителей (Verbraucherzentrale)
• используйте безопасные способы оплаты
• если сомневаетесь, не покупайте

В первую очередь причиной попадания на крючок мошенников в интернете способствуют спонтанные покупки. Если не сравнивать цены, то зачастую человек не распознаёт что является действительно хорошим предложением, а что обманом. Кроме этого нужно стараться получить исчерпывающую информацию о магазине перед совершением покупки.Полиция также указывает на безопасные способы оплаты, а также полагаться и на собственную интуицию.Если у вас возникают какие-либо сомнения, вам следует воздержаться от покупок в данном онлай-магазине, на сайте или на торговой площадке (Amazon, Ebay и т.д.).

***

Советы для тех, кто уже столкнулися с мошенниками или с поддельными магазинами:

Если вы стали жертвой поддельного магазина, то нужно действовать очень быстро. Если вы сделали заказ, но еще не осуществили денежный перевод, то вам повезло. В этом случае не следует переводить деньги и, следовательно, рисковать. Но если вы уже перевели сумму X, то нужно как мжно скорее сообщить об этом в свой банк и уточнить, можете ли вы вернуть этот перевод назад. В некоторых редких случаях это возможно. Если вы произвели оплату через других провайдеров (операторов платёжных систем), таких как например PayPal, то вам следует так же быстро сообщить об этом туда для того чтобы транзакция могла быть остановлена. Тут нужно еще добавить, что в общем, PayPal относится к самым надёжным системам онлайн-платежей .

Все доказательства должны быть сохранены и распечатаны. Это относится к подтверждению заказа, квитанции об оплате и т.п., в общем ко всему, что  связанно с покупкой. Если есть возможность, то желательно также распечатать фейковый веб-сайт или поддельный магазин. То же самое относится к электронным письмам, которые пришли из магазина или которые вы отправили сами. С этими документами вы должны как можно быстрее посетить полицию и подать жалобу. Хотя и шансы на возбуждение уголовного преследования невелики — особенно если мошенники находятся за рубежом, но небольшая вероятность всё же есть. По крайней мере фейковый магазин можно будет намного быстрее удалить из интернета или заблокировать для того чтобы другие люди не попались на этих мошенников.

1. Вы должны немедленно связаться с вашим банком, чтобы узнать, можно ли отменить платеж. Как правило, этот процесс еще возможен в течении определенного периода времени. При использовании других способов оплаты необходимо также немедленно связаться с поставщиком услуг, чтобы можно было остановить транзакцию.
2. Сбор и сохранение всех важных документов имеет важное значение. Будь то договор о покупке, подтверждение заказа или электронная почта, все чеки на покупку должны быть сохранены. Скриншот для соответствующего предложения в поддельном магазине также очень полезен.
3. С данными документами нужно обратиться в полицию и подать заявление о совершонном преступлении (Strafanzeige) как можно скорее. Даже если будет очень трудно привлечь виновных к ответственности, потому что они действуют например из-за рубежа, всё-равно следует настаивать на принятии вашего заявления. Это единственный способ последовательно повляить на то, чтобы данные поддельные магазины были заблокированы или удалены.

Проблема: поддельные магазины часто выглядят обманчиво реальными

Самая большая проблема у онлайн покупателей это внешний вид поддельных магазинов. Обычно они выглядят как официальные магазины. Неважно это Амазон, eBay, Otto или Zalando. Поэтому, как правило, у покупателя на первый взгляд очень мало шансов распознать то, что данный онлайн-магазин является поддельным, мошенническим сайтом. Поэтому всегда очень важно сначала присмотреться, например заглянуть в раздел импрессум (Impressum). Также можно попробовать набрать номер, который указан на сайте. Невозможность связаться со службой поддержки является плохим признаком и указывает на мошенничество. То же самое относится и к случаям, когда продавец шин находится по адресу, указанному в импрессуме например магазина сумок. Кроме этого следует стать более критичным, если текст веб-сайта или магазина написан на плохом немецком языке или если отдельные пункты меню и страницы — например, общие положения и условия сотрудничества (AGB) — недоступны. Все эти критерии по отдельности могут быть не такими выразительными, но вместе они образуют четкую картину и сигнализируют: держитесь от этого онлайн-магазина подальше! 

Вывод: защита от поддельных магазинов вполне возможна

Кокда часто делаешь покупки в Интернете, то обычно можно сразу увидеть, какие магазины заслуживают доверия, а какие нет. Однако новичкам гораздо сложнее с этим. Также пожилые люди часто сталкиваются с такой проблемой, что не могут отличить сомнительных поставщиков от реальных. Поэтому желательно информировать всех членов семьи и друзей о таких видах мошенничества, чтобы они не подверглись такой опасности. Кроме того, всегда желательно проявлять осторожность и не верить слепо каждому предложению безоговорочно.